Ces conditions encadrent chaque commande passée sur lucilleetceleste.com. Pour les délais et les tarifs au quotidien, la page livraison et retours dit la même chose en plus court.
Ce que vous trouverez ici
1. Objet et vendeur
Les présentes conditions générales de vente régissent les ventes de produits proposés sur le site Lucille & Céleste par la société DANIEL DISTRIBUTION, société par actions simplifiée au capital de 100 € immatriculée au RCS de Versailles sous le numéro 130 324 080, dont le siège est situé 6 rue des Vignes, 78910 Tacoignières, ci-après le Vendeur. Son numéro de TVA intracommunautaire est FR75 130 324 080 et vous pouvez la joindre à contact@lucilleetceleste.com.
Elles s'appliquent à toute personne physique non commerçante passant commande sur le site, ci-après la Cliente. Toute commande implique l'acceptation sans réserve des présentes conditions, dans leur version en vigueur au jour de la commande.
2. Nos pièces
Les produits proposés sont des articles de mode féminine et des accessoires, décrits et présentés avec la plus grande exactitude possible. Les photographies et visuels n'ont pas de valeur contractuelle et peuvent présenter de légères variations de couleur ou de matière selon les écrans.
Nos pièces sont proposées en séries courtes, dans la limite des stocks disponibles. Si un article devient indisponible après votre commande, nous vous prévenons et vous remboursons intégralement sous 14 jours.
3. Prix
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises, TVA française au taux en vigueur de 20 %. Ils s'entendent hors frais de livraison, précisés avant la validation de la commande et rappelés dans le récapitulatif du panier.
Le Vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Le prix applicable est celui affiché au moment où vous validez votre commande.
4. Votre commande
Vous sélectionnez vos articles, vérifiez le détail de votre panier, renseignez vos coordonnées et votre adresse de livraison, puis validez votre commande après acceptation des présentes conditions. La vente est réputée conclue à la réception du paiement.
Un email de confirmation récapitulant votre commande vous est adressé aussitôt. Vous pouvez suivre son avancement depuis la page suivi de commande ou depuis votre espace client.
Toute demande de modification ou d'annulation doit nous parvenir avant l'expédition, à contact@lucilleetceleste.com. Passé ce stade, la commande suit son cours et vous pouvez la retourner à réception.
5. Paiement
Le paiement s'effectue en ligne, de manière sécurisée, par carte bancaire, Apple Pay ou Google Pay, via notre prestataire de paiement agréé Mollie B.V.
Vos données bancaires sont traitées directement par ce prestataire selon les standards de sécurité en vigueur. Le Vendeur n'y a jamais accès et ne les conserve pas. Les produits demeurent la propriété du Vendeur jusqu'au paiement intégral du prix.
6. Livraison
Les commandes sont expédiées de France sous 48 heures ouvrées, du lundi au vendredi. Les produits sont livrés à l'adresse que vous avez indiquée, selon le mode d'expédition choisi.
| Mode | Délai | Tarif |
|---|---|---|
| Mondial Relay, en point relais | 3 à 5 jours ouvrés | 4,90 € |
| Colissimo, à domicile | 2 à 3 jours ouvrés | 6,90 € |
| Chronopost, express | 24 à 48h | 12,90 € |
Dès 120 € d'achat, la livraison suivie vous est offerte, sans code à saisir. Les délais indiqués courent à compter de l'expédition et s'entendent en jours ouvrés.
En cas de retard, nous vous informons. Conformément à l'article L216-6 du Code de la consommation, vous pouvez annuler votre commande si la livraison n'intervient pas dans un délai supplémentaire raisonnable, et être remboursée intégralement. Le transfert des risques intervient à la remise du colis.
7. Droit de rétractation
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai légal de quatorze jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.
Les frais de renvoi sont à votre charge
Conformément à l'article L221-23 du Code de la consommation, les frais de renvoi de la marchandise restent à la charge du consommateur. Vous choisissez le transporteur de votre choix. Nous vous recommandons un envoi suivi, car la pièce voyage sous votre responsabilité jusqu'à sa réception chez nous.
Pour l'exercer, informez-nous par une déclaration dénuée d'ambiguïté, par email à contact@lucilleetceleste.com ou via le formulaire de contact. Nous vous communiquons alors l'adresse de retour sous 24 heures ouvrées.
Les pièces doivent nous revenir dans leur état d'origine, non portées hors essayage, non lavées, avec leurs étiquettes.
Le droit de rétractation ne s'applique pas aux articles confectionnés sur mesure ou personnalisés à votre demande, ni aux articles scellés pour des raisons d'hygiène qui ont été descellés après livraison.
8. Retours, échanges et remboursements
Le remboursement intervient au plus tard dans les quatorze jours suivant la réception du retour dans notre atelier, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. En pratique, nous traitons les retours sous 3 jours ouvrés après réception.
Les frais de livraison initiaux sont remboursés en cas de retour intégral de la commande, à hauteur du tarif standard le moins cher que nous proposons.
Pour un échange de taille, indiquez-le dans votre demande de retour. Nous réservons la pièce dans la nouvelle taille et vous l'expédions dès réception du colis, sans frais supplémentaires.
Si une pièce vous parvient abîmée ou ne correspond pas à votre commande, écrivez-nous avec une photo. Nous organisons le retour et le remplacement à nos frais, sans discussion.
9. Garanties légales
Indépendamment de toute garantie commerciale, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité prévue aux articles L217-3 et suivants du Code de la consommation, ainsi que de la garantie des vices cachés prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil.
À ce titre vous pouvez obtenir la réparation, le remplacement ou, si ces solutions sont impossibles, le remboursement du produit non conforme ou défectueux. La garantie légale de conformité s'exerce pendant deux ans à compter de la délivrance du bien, sans avoir à prouver l'existence du défaut.
10. Service client
Pour toute question relative à une commande, une livraison ou un retour, écrivez-nous à contact@lucilleetceleste.com ou via le formulaire de contact. Nous répondons sous 24 heures ouvrées, du lundi au vendredi de 9h à 18h.
11. Données personnelles
Les données collectées dans le cadre de votre commande sont traitées conformément à notre politique de confidentialité, qui détaille ce que nous collectons, pourquoi, pendant combien de temps et comment exercer vos droits.
12. Droit applicable et litiges
Les présentes conditions sont soumises au droit français.
En cas de difficulté, contactez-nous d'abord, la plupart des situations se règlent en quelques échanges. Si aucune solution amiable n'est trouvée, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation, ainsi qu'à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges accessible à ec.europa.eu/consumers/odr.
À défaut d'accord amiable, les tribunaux français sont compétents.
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